Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi berikut ini menjelaskan bagaimana kami, fws.co.id (FWS EXPRESS dan afiliasi-afiliasi, atau “kami”) mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengolah, menguasai, mentransfer, mengungkapkan dan melindungi Informasi Pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh pengguna situs web (www.fws.co.id), layanan, atau produk (“Aplikasi”) kami, kecuali diatur pada kebijakan privasi yang terpisah.

Kami mengajak seluruh pengguna untuk membaca secara menyeluruh dan seksama sehingga dapat memahami bagaimana proses pengolahan data yang kami lakukan. Harap meninjau kembali Kebijakan privasi kami ini secara berkala, karena kebijakan ini dapat diperbaharui dan berubah sewaktu-waktu. Kecuali didefinisikan lain, semua istilah dengan huruf kapital yang digunakan dalam Kebijakan Privasi ini memiliki arti yang sama dengan yang tercantum dalam Ketentuan Penggunaan

DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN INI, KAMI MENGANGGAP BAHWA ANDA TELAH MENGAKUI DAN MENYETUJUI SELURUH KETENTUAN DALAM KEBIJAKAN PRIVASI KAMI DAN TELAH SEPENUHNYA MENYETUJUI PENGUMPULAN, PENYIMPANAN, PENGOLAHAN, PEMBERIAN, PENGGUNAAN, PENGUNGKAPAN DAN PEMBAHARUAN DATA PRIBADI ANDA UNTUK TUJUAN PENGGUNAAN LAYANAN KAMI.

1.Data pribadi siapakah yang kami kumpulkan?
  Kami mengumpulkan Data Pribadi hanya dari mereka yang menggunakan Aplikasi kami yaitu:
aPenyedia jasa penyewaan armada/truk (“Transporter”);
bPengguna jasa penyewaan armada/truk (“Shipper”);
cPengemudi; (“Driver”); dan
dPihak lain yang terlibat dalam proses penyediaan/penggunaan layanan kami.
   
2Jenis Data Pribadi seperti apa yang kami kumpulkan?
  Kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk menyediakan Layanan kepada pengguna Aplikasi sebagaimana disebutkan dalam Pasal 1 di atas. Data ini umumnya termasuk tetapi tidak terbatas pada:
 aData KTP
 bData SIM
 cAlamat
 dNomor Telepon
 eEmail
 fLokasi Fisik
 gGambar
 hGeo-Location dan;
 iInformasi lainnya yang mungkin berguna dalam proses penyediaan layanan kami.
   
3Bagaimana kami mengumpulkan Data Pribadi?
  

Kami mengumpulkan Data Pribadi Anda dari situs dan aplikasi web serta aplikasi mobile, ketika pengguna mendaftar dan memberikan informasi tambahan dalam rangka penggunaan Aplikasi untuk memesan Layanan. Kami juga menyediakan dukungan layanan pelanggan. Staf administrasi dan layanan pelanggan kami dapat berinteraksi dengan pengguna melalui aplikasi live chat dan telepon. Staf kami juga akan mengumpulkan Data Pribadi dalam rangka memfasilitasi penyediaan Layanan seperti pengumpulan informasi yang tidak lengkap, hilang, atau informasi istimewa, dan instruksi khusus mengenai pengiriman dan penyediaan armada. Kami juga dapat menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan penyediaan Layanan kami.

 

Kami juga dapat memonitor, merekam, menyimpan, dan menggunakan setiap telepon, email atau komunikasi lainnya dengan Anda untuk mengecek setiap instruksi yang diberikan kepada kami, untuk kepentingan pelatihan, kepentingan kepatuhan, dan memperbaiki kualitas layanan pelanggan kami.

   
4Mengapa kami mengumpulkan Data Pribadi?
  

Pengumpulan Data Pribadi yang kami lakukan bertujuan agar kami dapat memberikan Layanan sebaik mungkin kepada Anda serta agar kami dapat menyesuaikan dan meningkatkan pengalaman Anda dalam menggunakan Layanan kami.

Secara umum kami akan menggunakan Data Pribadi Anda untuk:

 aMemantau penggunaan Aplikasi untuk tujuan pengelolaan, pengembangan, pemutakhiran, meningkatkan efisiensi kinerja Perangkat Lunak dan Layanan kami serta mengidentifikasi produk kami yang mungkin menarik bagi Anda;
 bMemberikan bantuan sehubungan dengan dan untuk menyelesaikan kesulitan teknis atau masalah operasional dengan Aplikasi atau layanan;
 cMelakukan analisis statistik untuk tujuan pengujian, penelitian, analisis, pengembangan produk, riset pasar, kemitraan komersial, dan kerja sama;
 dMencegah, mendeteksi dan menyelidiki segala kegiatan yang dilarang, ilegal, tidak sah, atau curang;
   
  Secara khusus kami akan menggunakan Data Pribadi Anda untuk
  a.         Apabila Anda adalah Shipper, kami dapat menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk:
  

(1)       Mengidentifikasi dan mendaftarkan Anda sebagai pengguna dan untuk mengadministrasikan, memverifikasi, menonaktifkan, atau mengelola akun Anda;

(2)       Memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apapun yang menurut pertimbangan kami diperlukan sebelum penyedia layanan memberikan layanan kepada Anda atau sebelum kami mendaftarkan Anda sebagai pengguna;

(3)       Memungkinkan penyedia layanan untuk menyediakan layanan yang Anda minta;

(4)       Mengolah dan memfasilitasi pesanan dan transaksi pembayaran yang Anda lakukan, termasuk sebagaimana berlaku, transaksi yang dilakukan melalui kartu pembayaran atau rekening yang tersedia pada Aplikasi;

(5)       Memberitahu Anda atas transaksi atau aktivitas yang terjadi dalam Aplikasi atau sistem lain yang terhubung dengan Aplikasi kami;

(6)       Berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan informasi sehubungan dengan penggunaan Aplikasi;

(7)       Memberitahu Anda mengenai segala pembaruan pada Aplikasi atau perubahan pada layanan yang disediakan;

(8)       Mengolah dan menanggapi pertanyaan dan saran yang diterima dari Anda;

(9)       Memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan mempersonalisasikan Aplikasi untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda sebagai pengguna;

(10)     Memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku pengguna termasuk kebiasaan dan penggunaan berbagai layanan yang tersedia di Aplikasi;

(11)     Menawarkan atau menyediakan layanan dari afiliasi atau mitra kami; dan

(12)     Mengirimkan Anda komunikasi pemasaran, iklan, voucher, survei, dan informasi secara langsung atau terfokus, dan informasi tentang penawaran atau promosi khusus.

   
  b.          Apabila Anda adalah Transporter, kami dapat menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk:
  
  1. Mengidentifikasi Anda dan mendaftarkan Anda sebagai penyedia layanan dan untuk mengadministrasi, mengelola atau memverifikasi Akun Anda;
  2. Memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apapun yang menurut pertimbangan kami mungkin perlu dilakukan sebelum kami dapat mendaftarkan Anda sebagai penyedia layanan, termasuk untuk KYC (Know Your Customer);
  3. Memungkinkan Anda memberikan layanan kepada pengguna;
  4. Mengolah, memfasilitasi, dan menyelesaikan pembayaran kepada Anda terkait dengan layanan yang telah Anda berikan;
  5. Berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan Anda informasi terkait dengan penyediaan layanan Anda, termasuk untuk menyampaikan pesanan pengguna kepada Anda dan untuk memfasilitasi penerimaan Anda atas pesanan tersebut;
  6. Memberikan Anda pemberitahuan dan pembaruan pada Aplikasi atau perubahan cara penyediaan layanan;
  7. Memberi Anda laporan terkait dengan layanan yang telah Anda sediakan;
  8. Memproses dan menanggapi saran dari pengguna terhadap layanan yang telah Anda berikan;
  9. Memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan mempersonalisasikan Aplikasi untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda sebagai penyedia layanan;
  10. Memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis pengguna termasuk kebiasaan dan daya tanggap penyedia layanan untuk berbagai layanan yang tersedia pada Aplikasi;
  11. Menawarkan atau menyediakan layanan dari afiliasi atau mitra kami;

Mengirimkan Anda komunikasi pemasaran, iklan, promo, survei, dan penawaran khusus atau promosi secara langsung atau tertuju

   
5Apakah kami menyebarkan Data Pribadi Anda kepada Pihak Ketiga?
  Kami sangat menjaga keamanan dan selalu menerapkan sistem keamanan dengan teknologi yang mutakhir untuk melindungi kerahasiaan Data Pribadi Anda. Kami tidak mendistribusikan, menjual, memberikan, atau menyebarkan Data Pribadi kepada pihak ketiga. Namun Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi tersebut secara terbatas dalam situasi berikut:
  

a.         Untuk meningkatkan dan mendukung proses operasional sistem dan Layanan, kami mungkin membagikan data kepada mitra terpercaya kami yang telah terikat dengan perjanjian kerahasiaan sebagaimana terdapat dalam Kebijakan Privasi ini dan akan menjaga kerahasiaan Data Pribadi Anda;

b.         Untuk meningkatkan pengalaman pengguna pada sistem kami dan untuk memberikan promosi kepada pengguna, kami menjalin kerjasama dengan mitra terpercaya kami yang telah sepakat untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi;

c.         Apabila diperintahkan oleh hukum, peraturan perundang-undangan yang berlaku dan/atau berdasarkan perintah pengadilan atau pejabat pemerintah yang berwenang.

   
6Apa yang dimaksud dengan Permintaan Izin di Perangkat Seluler?
  

Mengacu pada perangkat spesifik yang dimiliki oleh pengguna, Aplikasi ini sewaktu waktu dapat melakukan permintaan izin tertentu, yang memungkinkan kami untuk dapat mengakses data pengguna seperti yang tertera di bawah ini. Pengguna terlebih dahulu harus memberikan izin sebelum informasi mereka dapat diakses. Setelah pengguna memberikan izin, pengguna dapat mencabut izin tersebut kapan saja. Untuk melakukan pencabutan izin, pengguna dapat merujuk pada peraturan perangkat.

Prosedur untuk mengatur izin aplikasi mungkin bergantung pada jenis perangkat yang dimiliki oleh pengguna. Perlu dicatat bahwa pencabutan izin tersebut dapat berdampak pada fungsi dari aplikasi ini. Jika pengguna memberi izin di salah satu izin yang tertera di bawah ini, maka Data Pribadi pengguna dapat diproses (diakses, dimodifikasi, atau dihapus) oleh Aplikasi ini. Izin-izin yang dimaksud antara lain:

 a

Izin Lokasi

Izin untuk mengakses lokasi pengguna. Aplikasi berhak untuk mengumpulkan, menggunakan, atau membagi data lokasi pengguna dalam rangka penyediaan layanan yang memerlukan detil lokasi. Lokasi pengguna digunakan untuk menentukan negara penyedia layanan, serta untuk membantu pengguna menentukan lokasi pengiriman dalam rangka penyediaan jasa pengiriman.

 b

Izin Kamera

Izin untuk mengakses kamera, untuk pengambilan foto atau video dari perangkat milik pengguna. Foto atau video tersebut digunakan untuk proses identifikasi barang untuk membantu kemudahan proses pengiriman.

 c

Izin Telepon

Izin untuk mengakses fitur-fitur tertentu yang berkaitan dengan telepon. Seperti akses read-only perihal “status telepon”, yang berarti bahwa nomor telepon tersebut dalam kondisi aktif. Izin telepon ini digunakan untuk memungkinkan pengguna melakukan panggilan demi membantu kelancaran proses pengiriman

 d

Izin Notifikasi

Izin untuk mengakses peringatan pada aplikasi yang terdapat pada perangkat seluler pengguna, termasuk di dalamnya membaca, menambah, dan menghapus entri data. Izin ini dimaksudkan sebagai alat notifikasi perihal pengiriman yang sedang berlangsung

 e

Izin SMS

Izin untuk mengakses fitur yang terkait dengan pesan singkat milik pengguna (SMS), termasuk di dalamnya pengiriman dan penerimaan pesan singkat (SMS) tersebut. Izin ini digunakan oleh pengguna dalam rangka komunikasi selama proses pengiriman

 f

Izin Penyimpanan

Izin untuk mengakses penyimpanan eksternal, termasuk di dalamnya menambahkan file tertentu. Izin ini dimaksudkan agar pengguna dapat menyimpan foto di perangkat selulernya

   
7Apakah Kebijakan Privasi ini dapat berubah sewaktu-waktu?
  

Ya. Kami dapat memodifikasi dan memperbaharui Kebijakan Privasi ini secara berkala berdasarkan perkembangan di masa depan, dan/atau perubahan persyaratan hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Apabila kami memutuskan untuk mengubah Kebijakan Privasi ini, kami akan memberitahu Anda tentang perubahan tersebut melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan pada Aplikasi dan/atau situs web, atau sebaliknya ke alamat e-mail Anda. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara teratur untuk mendapatkan informasi terbaru tentang pengolahan data dan praktik perlindungan data kami, dan bahwa dengan Anda terus menggunakan Aplikasi atau situs web kami, berkomunikasi dengan kami, atau mengakses dan menggunakan layanan setelah adanya perubahan apapun terhadap Kebijakan Privasi ini, akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi ini dan segala perubahannya

   
8Apa yang dapat Anda lakukan jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi?
  

Anda dapat menghubungi kami melalui email di [email protected] untuk mendapatkan jawaban dan penjelasan mengenai Kebijakan Privasi kami.

Syarat dan Ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini berlaku secara efektif sejak tanggal 01 Oktober 2020.


Tertarik & ingin tahu lebih detail tentang layanan kami?